Satış ve Müşteri Aramalarında Güvenilir Görünün

Bir satış ya da müşteri aramasında insanlar sizi nasıl duyduklarına göre değerlendirir. Net, sabit ve oturaklı bir ses yetkinlik olarak algılanır; ilk seferde anlaşılmak da konuşmanın ilerlemesini sağlar.

Bir telefon ya da video aramasında işin neredeyse tamamını sesiniz yapar. Ne bir el sıkışma, ne beden dili, ne de okunacak bir ortam vardır; yalnızca küçük bir hoparlörden gelen sesiniz. Kelimeleriniz aceleye gelir, birbirine karışır ya da sönerse, karşınızdaki kişi sadece bilgiyi kaçırmakla kalmaz; bunu sessizce heyecan ya da kararsızlık olarak yorumlar. Bir aramada güvenilir gelmek, ne söylediğinizden çok, onu ne kadar net ve sabit söylediğinizle ilgilidir.

Bir aramada değerlendirdikleri şey, kulağa nasıl geldiğinizdir

Biri sizi göremediğinde, tüm izlenimini sesinizden oluşturur. Aceleci, cılız ya da sönen bir ses, konunuza tastamam hâkim olsanız bile kararsız olarak algılanır. Sakin, net ve oturaklı bir ses ise, bunu daha önce yapmış ve ne konuştuğunu bilen biri olarak algılanır. Aynı kelimeler, çok farklı bir sonuç.

Netlik, kulağa özgüven gibi gelir

Özgüveni daha hızlı ya da daha yüksek sesle konuşarak yansıtmazsınız; onu takip edilmesi kolay olarak yansıtırsınız. Biraz yavaşlamak ve her kelimenin tamamlanmasına izin vermek, kontrolün sizde olduğunu ve bir an önce bitirmek için acele etmediğinizi gösterir. Net konuşma ile özgüvenli konuşma, karşı taraftaki kişiye neredeyse birebir aynı gelir.

Sabit bir tempo, kontrol olarak algılanır; bir müşterinin duymasını isteyeceğiniz tam da budur.

Numarayı çevirmeden önce ısının

Peş peşe gelen aramalar, fark etmeden hızlanmanıza neden olur. Önemli bir aramadan önce iki dakika ayırın; temponuzu sıfırlayın ve açılışınızı — adınızı, şirketinizi, arama nedeninizi — her vuruşa bir hece düşecek şekilde çalışın. Isınmış başlamak, ilk cümleye koşarak dalmak yerine ilk cümleden itibaren oturaklı bir ses vermek demektir.

profesyonel

Açılış cümlenizi tempoya uyarak ısıtın; böylece ilk duydukları şey kendinden emin çıksın.

Sabit, oturaklı bir ses güven kazandırır

Hevesliyken ya da baskı altındayken ses tonunuz yükselme eğilimindedir ve daha tiz, daha gergin bir ses kaygılı olarak algılanabilir. Sesinizin daha alçak, daha sabit bir yere oturmasına izin vermek, sizi sakin ve kendinden emin gösterir. Sahte bir kalın ses takınmıyorsunuz; baskının sizden almaya çalıştığı doğal dengeyi koruyorsunuz.

Sesinizi yükselen değil, oturmuş ve sabit tutun; sabitlik, kendinden eminlik olarak algılanır.

Asıl noktanızın sonuna kadar ses seviyenizi koruyun

Bir cümlenin en önemli kısmı çoğu zaman sonudur — fiyat, tarih, atılacak bir sonraki adım — ve bir aramada, sesin en az affettiği yerde, yorulan bir ses tam da orada söner. Sabit ve duyulabilir bir seviyeyi son kelimeye kadar korumayı çalışın; böylece önemli ayrıntılar asla bir ses düşüşünde kaybolmasın.

Harika ses58 dBA

KısıkİdealYüksek

Son kelimeye kadar sabit bir seviye koruyun; fiyat ve atılacak bir sonraki adım orada yaşar.

İlk seferde anlaşılmak, anlaşmayı ilerletir

Bir aramadaki her “pardon, tekrar eder misiniz?”, ivmenizi ve otoritenizi biraz daha aşındırır. Sabit bir tempoda, oturaklı bir sesle ve taşıyan bir ses seviyesinde konuşmak, insanların sizi ilk seferde takip etmesi demektir; kolayca anlaşıldığınız bir konuşma da kolayca güvenildiğiniz bir konuşmadır.

Vocalio genel konuşma pratiği ve kişisel gelişim içindir — tıbbi bir bakım ya da konuşma terapisi değildir. Tıbbi veya konuşmayla ilgili bir kaygın varsa lütfen uzman birine danış.

Bekleme listesine katıl